Tutkittu juttu: sosiaaliseen mediaan panostaminen kannattaa

Kuva: It's all 'bout the money II - ott1m, CC BY-NC 2.0

Päivän uutisvirrasta silmiini pisti yllättävä otsikko: "Aalto-yliopisto: Sosiaalinen media kasvattaa yritysten tuottoa", julisti Markkinointi & Mainonta ja aika moni muukin nettilehti jutuissaan. Aikana, jolloin jokainen joko sähköisiin kanaviin satsannut tai niiden tarpeellisuutta pohtiva yritys tuntuu penäävän jonkin sortin tulostaulukkoa sosiaaliseen mediaan käytettäville resursseille, tämä on mitä erityislaatuisin uutinen. Itsekin suhtauduin aluksi otsikointiin kuin varhaiseen aprillipilaan: voiko tosiaan olla niin, että joku on saanut ihan Aikuisten Oikeasti tehtyä tutkimuksen, jonka tuloksilla me sosiaalisen median voimaan uskovat markkinointi-ihmiset saamme mätkäytettyä pahimpiakin skeptikkoja nenälle? Kaivoin epäuskossani jopa Aalto-yliopiston oman tiedotteen aiheesta esille ja tottahan se vaikutti olevan, mustaa valkoisella kerrankin.

Noh, mistään valtavista maailmanmullistuksista nyt ei ole kyse, mutta viisi prosenttia suuremmasta tuotosta kuitenkin eli näkyvästä muutoksesta asiakkaiden toiminnassa. Aalto-yliopiston markkinoinnin apulaisprofessori Ashish Kumarin sanoin: "Tutkimus osoittaa, että sosiaalisen median kautta yritykseen sitoutuvat asiakkaat ovat yritykselle tuottoisampia kuin asiakkaat, jotka eivät toimi näin". Tutkimuksen mukaan verkkoyhteisöjen rakentaminen, personoidut viestit ja verkkoyhteisöjen jäsenten kannustaminen mielipiteiden esittämiseen laajentavat asiakaskokemusta, kasvattavat sosiaalisen median vierailutiheyttä sekä edistävät kokonaismyyntiä. Eli suomeksi sanottuna tutkimus vahvistaa sen, että ihminen on sosiaalinen toimija, johon eivät vaikuta pelkästään reaalimaailmassa kohdistetut viestit ja ympäristön toiminta, vaan myös verkkoyhteisöjen ja verkossa aktiivisesti toimivien yritysten tuottama sisältö jopa niin pitkälti, että sillä voi saada aikaiseksi kassavirtaa.

Näin B2B-näkökulmasta katsottuna voi toki taas pysähtyä miettimään kuinka kuluttajalähtöisesti tutkimus on toteutettu ja miten asia suhteutetaan suuremman kokoluokan hankintoja tekeviin B2B-päättäjiin. Mutta ydinajatuksena kulkee joka tapauksessa asiakkaiden sitouttaminen yrityksen toiminta-ajatukseen ja sehän pätee niin kasvokkainviestinnässä kuin sosiaalisen median kanavissakin. Kun pyrit ymmärtämään asiakkaita ja tarjoamaan sisältöä, joka saa heidät puolestaan ymmärtämään toimintaasi ja tarjontaasi, saat tuotettua asiakaskokemuksen, joka sitouttaa asiakkaan luottamaan sinuun myöhemminkin. Itse olen edelleen vahvasti sitä mieltä, että jokaisen yrityksen kannattaa miettiä mitkä sosiaalisen median keinot omalle toiminnalle ovat otollisimpia ja keskittyä olennaisiin kanaviin laadukkaalla sisällöllä mieluummin kuin huiskia sinne tänne hutiloiden. Mutta totean samalla, että nyt ne tutkimuksetkin jo sen osoittavat - oikeanlainen panostaminen kannattaa. ;)